Política de Reembolso
Última actualización: 25 de julio de 2025
1. Información General
Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales Navazul procesará devoluciones y reembolsos para los servicios de alquiler de yates. Nos comprometemos a ser transparentes y justos en todas nuestras políticas de cancelación.
Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos de esta política de reembolso.
2. Política de Cancelación por Plazos
Más de 7 días antes
Reembolso: 100%
Cancelación gratuita completa. Reembolso total del importe pagado en un plazo de 5-7 días hábiles.
Entre 3-7 días antes
Reembolso: 75%
Se retiene el 25% del importe total como gastos de gestión y coordinación.
Entre 24-72 horas antes
Reembolso: 50%
Se retiene el 50% del importe total debido a los preparativos específicos realizados.
Menos de 24 horas
Reembolso: 0%
No se realizan reembolsos debido a los costes operativos ya incurridos.
3. Excepciones y Circunstancias Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas Adversas
Cancelación por Mal Tiempo
Reembolso: 100% o Reprogramación Gratuita
Si las condiciones meteorológicas hacen que la navegación sea insegura según criterio de nuestro capitán, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin coste adicional.
3.2 Emergencias Médicas
Cancelación por Emergencia Médica
Reembolso: 75-100%
Con justificante médico oficial, se evalúa cada caso individualmente. Generalmente se ofrece entre 75-100% de reembolso dependiendo de las circunstancias.
3.3 Cancelación por parte de Navazul
Problemas Técnicos o Operativos
Reembolso: 100% + Compensación
Si cancelamos por problemas técnicos del yate o razones operativas, garantizamos reembolso completo más una compensación del 20% del valor de la reserva.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud
Envíe su solicitud de cancelación por email a [email protected] o llame al +34 696 501 259. Incluya su número de reserva y motivo de cancelación.
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 24 horas y confirmará el importe del reembolso aplicable según esta política.
Confirmación
Recibirá una confirmación por escrito con los detalles del reembolso aprobado y los plazos de procesamiento.
Procesamiento
El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles (puede variar según el banco).
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original:
Tarjeta de Crédito/Débito
5-7 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
Transferencia Bancaria
3-5 días hábiles para transferencias nacionales, 5-10 días para internacionales
PayPal
1-3 días hábiles para aparecer en su cuenta PayPal
6. Servicios Adicionales y Extras
6.1 Servicios de Catering
Los servicios de catering contratados tienen su propia política de cancelación:
- Más de 48h: Reembolso completo
- 24-48h: 50% de reembolso
- Menos de 24h: No reembolsable
6.2 Servicios de Entretenimiento
DJ, música en vivo, fotógrafo, etc.:
- Más de 72h: Reembolso completo
- Menos de 72h: Sujeto a disponibilidad del proveedor
6.3 Transporte y Traslados
Servicios de transporte al puerto:
- Se aplican las condiciones del proveedor de transporte
- Generalmente reembolsable hasta 24h antes
7. Casos Especiales de Reembolso
No Show (No Presentarse)
Si no se presenta el día de la reserva sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso. Recomendamos contactarnos incluso si llega tarde.
Reducción de Huéspedes
La reducción en el número de huéspedes no da derecho a reembolso parcial, pero puede resultar en un descuento en servicios adicionales.
Acortamiento del Servicio
Si decide acortar voluntariamente la duración del charter, no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado.
Problemas de Seguridad
Si el servicio se interrumpe por problemas de seguridad no atribuibles a Navazul, se ofrece reembolso proporcional del tiempo no disfrutado.
8. Política de Reprogramación
Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de reprogramación:
9. Información Importante
Reembolsos y Tipos de Cambio
Para pagos en moneda extranjera, los reembolsos están sujetos a fluctuaciones del tipo de cambio al momento del procesamiento.
Comisiones Bancarias
Las comisiones bancarias por transferencias internacionales corren por cuenta del cliente.
Temporada Alta
Durante temporada alta (julio-agosto), las políticas de cancelación pueden ser más restrictivas debido a la alta demanda.
10. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política:
Email Prioritario
Respuesta garantizada en 24 horasTeléfono
Lun-Dom: 09:00-21:00Emergencias
Para cancelaciones de último momento el día de la reserva
Disponible 24/711. Derechos del Consumidor
Esta política de reembolso cumple con la legislación española de protección al consumidor. Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:
- Contactar con las autoridades de consumo locales
- Utilizar plataformas de resolución de disputas online
- Buscar mediación a través de organizaciones de consumidores